Широкий ассортимент!
Такс-фри шоппинг!
Финская гарантия качества!

Обслуживание клиентов

У Вас возникли вопросы о доставке, гарантии или способах оплаты?

На этих страницах вы найдете ответы о работе нашего интернет-магазина.
Ознакомьтесь также с разделом часто задаваемых вопросов (FAQ)

Наш центр обслуживание клиентов предоставит вам дополнительную информацию и ответит на все вопросы по электронной почте customerservice@happyangler.com.

Центр обслуживания клиентов рыболовного интернет-магазина Happy Angler работает по финскому времени по будням с 9 до 15. Мы стараемся отвечать на все сообщения в течение следующего рабочего дня.

Оплата

В интернет-магазине Happy Angler возможны различные способы оплаты.

Вы можете оплатить заказ стандартными кредитными картами, с помощью банковского перевода или через платежные онлайн-сервисы.

Оплата происходит через платежную систему Adyen на стадии оформления заказа 4/5. В подтверждении заказа и истории заказов в качестве способа оплаты всегда будет указан Adyen, вне зависимости от выбранного способа оплаты.
Способы оплаты
 
Кредитные карты:

  • Visa
  • Visa Electron
  • Diners Club
  • Master Card

Электронные кошельки

  • Moneta
  • Webmoney
  • Yandex Money

Системы онлайн оплаты

 

  • Money Mail
  • Contact

Терминалы наличных платежей

  • Почтовые отделения
  • Elecsnet
  • Forward Mobile
  • Ciber Pay
  • Platika

Мобильный платеж

  • Qiwi
  • Wallet

PayPal

  • PayPal

 

Безопасная оплата

Пользование интернет-магазином Happy Angler и оплата заказа является безопасной. Персональные данные и данные оплаты передаются всегда по защищенному каналу связи SSL. Аббревиатура SSL происходит от слов Secure Sockets Layer. Эта система обеспечивает межсетевую защиту при передаче данных. Все данные оплаты (кредитная карта, денежный перевод, мобильный платеж и т.д.) обрабатываются в 100 % защищенном и засекреченном режиме. Идентификационный номер клиента и номера кредитных и платежных карт не сохраняются в системе интернет-магазина Happy Angler. Оплата происходит через систему нашего партнера Adyen. Adyen является глобальным поставщиком платежных систем и других международных систем банковских услуг.

Пользование интернет-магазином Happy Angler и оплата заказа является безопасной. Персональные данные и данные оплаты передаются всегда по защищенному каналу связи SSL. Аббревиатура SSL происходит от слов Secure Sockets Layer. Эта система обеспечивает межсетевую защиту при передаче данных. Все данные оплаты (кредитная карта, денежный перевод, мобильный платеж и т.д.) обрабатываются в 100 % защищенном и засекреченном режиме. Идентификационный номер клиента и номера кредитных и платежных карт не сохраняются в системе интернет-магазина Happy Angler. Оплата происходит через систему нашего партнера Adyen. Adyen является глобальным поставщиком платежных систем и других международных систем банковских услуг.

Дополнительная информация об Adyen: http://www.adyen.com/


После оплаты




Во время оплаты следуйте инструкциям на странице оплаты (и соблюдайте правила компании, предоставляющей услуги по оплате). После удачной оплаты Вы вернетесь на страницу 5/5 Подтверждение заказа (заказ готов). Если после оплаты Вас не вернуло на страницу 5/5 Подтверждение заказа (заказ готов), пожалуйста, свяжитесь с центром обслуживания клиентов: customerservice@happyangler.com

Доставка

Способ доставки, Tax free, и таможенные сборы

Все цены указаны с учетом такс-фри то есть без НДС. Таким образом, Ваша покупка стоит меньше обычного, а Вам не нужно будет заботиться об оформлении каких-либо документов.

Таможенные расходы и налоги
С 1 января 2020 года, вес и стоимость каждого отдельного заказа рассматривается без учета частоты перемещения товаров. Норма беспошлинного ввоза составляет 200 евро. Если превысить эту сумму, взимается таможенная пошлина в размере 15 % с части, которая превышает допустимую сумму. Также, если общий вес товаров превышает 31 килограмм, то взимается таможенная пошлина не менее 2 евро за 1 килограмм с части, которая превышает весовую норму. Если превышаются обе границы, то есть и стоимость и вес товаров превысят допустимую норму, взимается полный налог с обоих превышений. 


Оплатить возможную пошлину можно либо прямо курьеру, при самовывозе посылки с ближайшего почтового отделения или через приложение Почты России. Все подробности можно уточнить в справочной службе таможенной инстанции.

Внимание! Мы не занижаем цены в наших сопроводительных документах и не разделяем товары на части во избежания таможенных оплат. Все цены в сопроводительных документах указываются автоматически по факту суммы, оплаченной клиентом за свой заказ.

Ответственность за выплату возможных таможенных пошлин и налогов лежит на клиенте.
http://customs.ru/press/federal/document/216994

Срок доставки
Срок доставки товаров, имеющихся в наличии на складе, в Санкт-Петербург, Ленинградскую область, Москву и Московскую область составляет, как правило, 3-8 рабочих дней. В другие регионы России срок доставки составляет примерно 4-15 рабочих дней.


Ввиду ситуации с коронавирусом, обычные сроки доставки могут быть нарушены, главным образом, из-за задержки посылок на границе. Продвижение каждой посылки можно наблюдать с помощью кода для отслеживания отправление, которое отправляется каждому клиенту после того, как посылка покидает наш склад.

Оформление заказа начинается после удачной оплаты. Подтверждение заказа отправляется клиенту на указанный при заказе адрес имейла моментально после удачного поступления оплаты за заказ. Заказы, оплаченные после 9 часов утра (МСК) переходят в стадию сборки на следующий рабочий день. Все заказы, сделанные до 9.00 утра (МСК), как правило, собираются и отправляются в день заказа. Возможные акции и распродажи могут повлиять на обычные сроки сборки посылок, но все заказы, как правило, отправляются в течение 2 рабочих дней после заказа. 

Особый срок доставки имеют так называемые «товары на заказ» (например, некоторые картплоттеры, эхолоты и так далее), то есть товары, которых на момент оформления заказа нет в наличии на складе. В таких позициях ожидаемый срок поставки товара на наш склад отдельно указывается в описании товара. 

Наличие товара, как и приблизительные сроки доставки, указываются на странице описания товара в графе «Наличие». Информация о наличии товара отображается таким образом:

• На складе, готов к отправке! | На складе, осталось всего несколько экземпляров! | На складе, остался всего один экземпляр!;
• Товар на заказ, указан приблизительный срок доставки;
• Нет в наличии.

Способ доставки

Доставка осуществляется с помощью услуги EMS (Express Mail Service). Товар при возможности доставляется на дом или в ближайшее почтовое отделение для самовывоза. Курьеры, как правило, сообщают клиенту о прибытии посылки и доставляют ее по указанному адресу. В случае временного отсутствия адресата по месту доставки, курьер оставляет извещение о том, что посылку можно будет забрать в определенном почтовом отделении. Клиент должен забрать заказ из почтового отделения в течение 14 дней. В противном случае заказ будет возвращен на склад Happy Angler за счет клиента.

Важно помнить до заказа:
• Убедитесь, что указанный Вами почтовый адрес действителен, и на него можно принимать заказы.

• Доставка заказов в почтаматы не производится.
• Happy Angler не несет ответственности за то, что клиент не примет заказ, доставленный на дом, или не заберет заказ из почтового отделения в течение оговоренного срока.
• Доставка заказов осуществляется в любую точку РФ. Существует также возможность сделать заказ с доставкой в Украину, Беларусь и Казахстан.

Стоимость доставки

Стоимость доставки заказа в любую точку России, вне зависимости от количества заказанных позиций - 1 000 рублей. Стоимость доставки в другие страны отображается при заказе. Для членов клуба отдельные скидки, например бесплатная доставка для заказов стоимостью от 30 000 рублей. Льгота бесплатной доставки не суммируется с другими, аналогичными скидками и промокодами, использование которых может аннулировать данную льготу.

Отслеживание заказа

Вы можете следить за продвижением своего заказа в разделе «Мой кабинет» - Заказы & отслеживание или на сайте Почты России www.pochta.ru/tracking. После отправления заказа со склада, Вы получите на имейл ссылку для отслеживания продвижения своего заказа.

Доставка на другой адрес

Вы можете заказать товар на адрес, не являющийся Вашим домашним адресом или указать, что получателем будет другой человек. 

Последующая доставка

Если на момент оформления заказа не все товары в наличии на складе, центр обслуживания клиентов связывается с адресатом, чтобы узнать готов ли он ждать поступления отсутствующих позиций, или он хочет возврат средств. 

Гарантия доставки

Happy Angler застраховал все отправляемые посылки в пределах 500 евро.

• Если Вы заметите, что посылка повреждена до того как успеете вскрыть ее, сообщите об этом в отделение, откуда Вы забрали посылку.
• Если Вы успели вскрыть посылку, свяжитесь с центром обслуживания клиентов: customerservice@happyangler.com.
• Если Вы не получили заказ в течение обещанного срока доставки (4-15 рабочих дней), свяжитесь с центром обслуживания клиентов: customerservice@happyangler.com.

Возврат и рекламация

После получения заказа Вы имеете полное право вернуть или поменять неиспользованный товар в течение 14 дней

Неиспользованный товар подлежит возврату или обмену при условиях:

• Он находится в оригинальной упаковке;
• Он не имеет повреждений;
• Он не имеет следов использования.

Возвращая товар:

• Свяжитесь заранее с центром обслуживания клиентов для подробной информации и описания причин возврата или замены заказанного товара.

• Упакуйте товар в оригинальную упаковку. Некоторые товары невозможно вернуть без первоначальной упаковки.

• Положите в упаковку все детали, принадлежности, документы, инструкции по эксплуатации и т. д., полученные вместе с товаром.

• Обязательно сохраните квитанцию за оплату доставки товара обратно на склад Happy Angler. Ответственность за расходы возврата или обмена товара несет клиент.

Адрес возврата:
Happy Angler c/o Posti Oy
Tikkurilantie 148, D51-D53
01530 VANTAA
Suomi Finland

Возврат для ремонта и по рекламации

Если заказанный Вами товар имеет дефекты и требует ремонта или других обязательных мер по причине независимой от пользователя, ответственность за это несет Happy Angler.
 
При возврате товара для ремонта/по рекламации:

• В первую очередь, свяжитесь с центром обслуживания клиентов:
customerservice@happyangler.com

После того, как Вы связались с центром обслуживания клиентов и возможно получили дальнейшие инструкции:

• Упакуйте товар, требующий ремонта/по рекламации, в оригинальную упаковку и положите в коробку/упаковку, в которой Вам его доставили.

• Обязательно сохраните квитанцию за оплату доставки товара обратно на склад Happy Angler. Ответственность за расходы возврата несет Happy Angler.

• Отправьте товар, требующий ремонта/по рекламации по адресу:

Happy Angler c/o Posti Oy
Tikkurilantie 148, D51-D53
01530 VANTAA
Suomi Finland

FAQ

Часто задаваемые вопросы от наших клиентов и ответы на них:

• Могу ли я совершать покупки в интернет-магазине без регистрации?
Да, конечно! Заказ можно оформить как зарегистрированный пользователь или без регистрации. Мы рекомендуем зарегистрироваться и вступить в наш Клуб Happy Angler, так как бесплатное членство клуба дает множество привилегий и не к чему вас не обязывает. Дополнительную информацию о Клубе Happy Angler можно почитать здесь.

• Нужно ли мне платить что-то еще, когда придет мой заказ?
Благодаря системе Tax fee все товары в нашем магазине продаются по цене без НДС. Все же у каждого государства существует свое таможенное законодательство, которое в итоге определяет возможные таможенные пошлины на товар, прибывающий из-за границы. Каждый клиент лично несет ответственность за уплату возможных таможенных пошлин местным органам. Дополнительную информацию можно узнать в справочной службе таможенной инстанции. Например, за посылки, идущие в Россию, не взымается таможенная пошлина, если общая стоимость заказа не превышает 200 €. С той части, которая превышает эту сумму, взымается таможенная пошлина в размере 15 %, согласно изменениям в законе от 1. января 2020 г. Оплатить возможную пошлину можно прямо курьеру или при получении посылки в ближайшем почтовом отделении. Клиент также получит заранее точную информацию о размере таможенной выплаты. Таможня может запросить у клиента дополнительную информацию, но это происходит крайне редко, так как Happy Angler предоставляет заранее все необходимые сопроводительные данные для отправления.

• Я совершил заказ, но не получил подтверждение заказа – что мне делать?
Наш центр обслуживания клиентов с удовольствием поможет решить этот вопрос. Скорее всего, система не перенесла вас обратно в магазин автоматически после совершения оплаты, поэтому ваш заказ не зарегистрировался. Проверьте также папку «Спам» в своей электронной почте, так как некоторые сервисы электронной почты могут принять сообщение с подтверждением заказа за нежелательное.

• Я только что оплатил заказ и получил подтверждение заказа – когда мой заказ будет отправлен?
Наш склад работает по будням с учетом праздничных выходных дней в Финляндии. Заказы отправляются в основном в день совершения заказа или на следующий рабочий день в зависимости от ситуации на складе. Ситуация с пандемией и возможные распродажи могут значительно загрузить логистику. Мы пришлем вам отдельное сообщение с кодом отслеживания посылки на указанный вами адрес электронной почты, когда заказ отправится с нашего склада в Воутила.

• Я забыл свой пароль, как мне его вернуть?
Новый пароль можно получить, кликнув на ссылку «Забыли пароль?» на странице входа в систему. Следуйте дальнейшим инструкциям, которые будут отправлены вам на электронную почту.

• Что такое код на скидку и как его использовать?
В маркетинге и в качестве поощрения клиентов Happy Angler использует коды на скидку. Код на скидку состоит из нескольких букв/цифр. Код следует ввести в специальное поле в корзине и активировать. В зависимости от акции Вы сможете получить подарок, бесплатную доставку или процентную скидку. Код на скидку нужно ввести в поле корзины без изменений, сохраняя ЗАГЛАВНЫЕ и прописные буквы.

• Когда мой заказ будет доставлен?
При отправке каждой посылки мы присылаем код для отслеживания отправления. Местонахождение посылки можно также проверить в своем личном кабинете интернет-магазина. Сроки доставки зависят от множества факторов, а том числе выбранного способа доставки и наличия заказанных товаров на складе.

• Могу ли я забрать свой заказ самостоятельно?
Забрать заказ лично, к сожалению, не получится, так как все товары в нашем интернет-магазине продаются по цене без НДС. Конечно, вы можете сделать заказ на сайте для финских клиентов, и получить его в любом магазине или забрать со склада. В таком случае придется заплатить цену с НДС, так как условия Tax free не будут выполнены.

• Сколько обычно длится доставка?
Товар, имеющийся в наличие на складе, мы стараемся отправлять на следующий рабочий день. Окончательный срок доставки посылок, отправляющихся из Финляндии в другую страну, зависит от скорости транспортной компании и возможных формальностей на границе. В связи с пандемией мирового масштаба и ограничениями, сроки доставки посылок в некоторые страны могут быть нарушены. Обычно срок доставки товаров, имеющихся в наличии на складе, в Санкт-Петербург и Ленинградскую область составляет, как правило, 3–5 рабочих дней с момента оформления заказа. В Беларусь, Украину и Казахстан посылки доходят обычно за неделю.

• Где посмотреть наличие товара?
Информацию о наличии товара на складе можно посмотреть на странице с описанием товара, данные обновляются в реальном времени. Срок доставки заказного товара указан там же, на странице с описанием товара.

• Могу ли я заказать товар не на домашний адрес или указать, что получателем будет другой человек?
Конечно! Укажите данные получателя при оформлении заказа.

 

О нас

Информация и контактные данные

Happy Angler – это интернет-магазин специализирующийся на товарах для рыбалки. В ассортименте магазина Вы найдете от 10 000 до 15 000 наименований товаров в зависимости от сезона. В нашем магазине представлены как знакомые многим финские фирмы, так и продукция марок, известных во всем мире, а также качественные товары собственного бренда private label. Многолетний опыт в рыбалке и эффективной закупке гарантирует, что мы всегда сможем предложить нашим клиентам интересные новинки и всегда актуальные любимые товары – и все это по максимально выгодной цене. Мотивированный персонал и компетентные сотрудники обслуживания клиентов дополняют концепцию нашей деятельности: «Для нас не бывает слишком сложных или простых проблем!».

Мы принадлежим шведскому концерну Rusta, оборот которого составил в прошлом году около 800 миллионов евро. У нас есть 170 универмагов в четырех странах, 30 из которых находятся в Финляндии. Интернет-магазин Happy Angler переведен и локализован на четыре разных языка. Ежедневно мы поставляем сотни заказов в более чем 40 разных стран. Кроме данного, русскоязычного интернет-магазина для российских клиентов, у нас есть интернет-магазин на шведском языке, который обслуживает наших шведских клиентов на сайте www.happyangler.se и интернет-магазин www.happyangler.fi на финском языке для наших финских клиентов. Англоязычные клиенты из других стран пользуются сайтом www.happyangler.com.

Контактные данные

Happy Angler / Rusta Finland
Porttipuistontie 1
01200 VANTAA
Факс +358 75 325 5018

Обслуживание клиентов:
customerservice@happyangler.com
Пн.-Пт. 09:00-15:00 (МСК)
 
Заместитель руководителя:
Александр Рогов
Т: +358 4067 66107 Ф: +358 7532 55018
aleksandr.rogov@happyangler.com

Руководитель магазина:
Виталий Рабочев
Т: +358 4066 25522 Ф: +358 7532 55018
vitali.rabotsev@happyangler.com

Коронавирус

Информация о влиянии коронавируса на заказы и деятельность

Безопасность наших клиентов и сотрудников для нас превыше всего, и мы в Happy Angler делаем все, чтобы приобретать рыболовные снасти и лодочную продукцию было безопасно и в дальнейшем.

Сотрудники Happy Angler и наши партнеры на складах и в логистике четко следуют всем рекомендациям Ведомства здравоохранения и социального развития Финляндии (THL), чтобы предотвратить распространение инфекции, в том числе усиленно соблюдают гигиену рук. Мы хотим сделать все возможное с нашей стороны, чтобы предотвратить распространение инфекции, уделяя в то же время особое внимание здоровью наших сотрудников, поэтому большинство работников Happy Angler также перешли на удаленную работу, но мы все равно находимся здесь для вас. Обслуживание клиентов нашего интернет-магазина осуществляется по обычному графику, по будням с 9.00 до 15.00 (по финскому времени) по электронному адресу customerservice@happyangler.com.

Безопасно ли заказывать продукцию в интернет-магазине? Многие потребители сейчас обеспокоены вопросом, существует ли риск заражение через посылку? THL сообщает следующее: «Новый коронавирус передается в первую очередь воздушно-капельным и контактным путем, когда человек кашляет или чихает. Часть заражений через поверхность по последним данным незначительна. Коронавирусы по своему строению не способны долго выживать на поверхностях, особенно в меняющихся температурных условиях.»

По мнению THL коронавирус не передается через посылки, нет ни одного выявленного случая заражения через вещи. Продукцию нашего магазина собирают, упаковывают и отправляю через центральный склад Почты Финляндии, и на складе соблюдаются усиленные меры по гигиене, а помещение регулярно дезинфицируется. Также Почта Финляндии дала всем свои сотрудникам указания хорошо следить за гигиеной рук, личной гигиеной при кашле и подчеркивает важность соблюдения таких мер.

В доставке посылок из интернет-магазина Happy Angler могут быть небольшие задержки, в связи со сменой маршрутов и введением ограничений.

Сейчас особенно важно, чтобы на посылках, помимо адресных данных и ФИО получателя, был указан также номер мобильного телефона. В некоторых регионах действуют ограничения, и по телефону можно организовать доставку посылки быстрее.

Наличие товара и количество товара на сладе Актуальную информацию о наличие продукции можно посмотреть на странице конкретного товара, и пока поставки и новые партии товаров поступает на наш центральный склад без каких-либо задержек.

Берегите себя и своих близких!

С уважением,
Виталий Рабочев
гл. руководитель
Porttipuistontie 1
01200 VANTAA Finland

Т: +358 4066 25522
Ф: +358 7532 55018
@: vitali.rabotsev@happyangler.com

Как оформить заказ?

Перемещение товара в корзину

 
• Переместите товар в корзину, нажав кнопку «Добавить в корзину». Перед добавлением в корзину некоторых товаров необходимо выбрать цвет, размер и задать другие параметры. Для этого нужно выбрать соответствующий пункт в выпадающем меню или в таблице под описанием товара.

• Покупка и оформление заказа начинается на странице корзины. В корзину можно перейти по ссылке «Корзина», которая расположена в правом верхнем углу страницы.

• В корзине Вы увидите список всех выбранных Вами товаров. В корзине Вы можете изменить количество товаров, удалить товары и активировать, имеющиеся коды и купоны на скидку.
Из корзины можно вернуться в интернет-магазин, нажав на кнопку «Продолжить покупки». Переход на страницу оформления заказа происходит по ссылке «Перейти на кассу».


Этапы оформления заказа
За продвижением оформления заказа можно следить в графе наверху страницы, там же указано на какой стадии находится оформление заказа.
 




1/5 Данные заказчика
• Регистрация (члены клуба Happy Angler) или
• Оформление заказа регистрации
• Заполнение данных заказчика или проверка предварительно заполненных данных (зарегистрированных пользователь). После заполнения личных данных можно вступить в клуб Happy Angler. Вступление и членство клуба совершенно бесплатно и ни к чему не обязывает.


2/5 Информация о доставке

На странице «информация о доставке» нужно ввести адрес получателя. По умолчанию адресом получателя будет адрес заказчика, но его можно поменять и на другой адрес или выбрать в качестве получателя другого человека. Способом доставки будет EMS (Express Mail Service). Заказ будет доставлен получателю на дом, при отсутствии получателя курьер оставит посылку в ближайшем почтовом отделении.


3/5 Итог заказа

Перед переходом на страницу оплаты Вы увидите итог Вашего заказа. На этом этапе при необходимости можно изменить данные заказа, например, почтовый адрес, получателя и т.д.



4/5 Оплата и соглашение

В интернет-магазине Happy Angler возможны различные способы оплаты. Вы можете оплатить заказ стандартными кредитными картами, с помощью банковского перевода или через платежные онлайн-сервисы. Оплата происходит через платежную систему Adyen на стадии оформления заказа 4/5. В подтверждении заказа и истории заказов в качестве способа оплаты всегда будет указан Adyen, вне зависимости от выбранного способа оплаты.



5/5 Подтверждение заказа (заказ готов)

Заказ сделан и в подтверждении заказа видны все данные заказа. Подтверждение заказа также будет отправлено на e-mail заказчика. Члены клуба Happy Angler могут видеть все заказы и их данные в разделе своего кабинета «Заказы & отслеживание».


Коды и купоны на скидку

В маркетинге и в качестве поощрения клиентов Happy Angler использует коды на скидку. Код на скидку состоит из нескольких букв/цифр. При оплате заказа код следует ввести в специальное поле и активировать его. После активации кода льгота (например, скидка или подарок) будут видны на странице корзины.

Купон на скидку – это похожий на код электронный купон, который можно активировать в корзине или в своем кабинете в разделе «купоны на скидку» (для зарегистрированных пользователей). В купоне на скидку указано, какую скидку или льготу он предоставляет.

В использовании скидок и льгот существуют ограничения. Несколько или все коды  и купоны на скидку невозможно использовать одновременно.



Ограничения заказа

• Ответственность за заказ, сделанный лицом младше 15 лет, несет его опекун
Обслуживание клиентов
Оплата
Доставка
Возврат и рекламация
FAQ
О нас
Коронавирус
Как оформить заказ?

Подписаться на рассылку

Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы не упустить новые акции, льготы, подарки и конкурсы! Подписка на нашу рассылку ни к чему Вас не обязывает и Вы можете в любой момент отписаться без каких либо последствий и обязательств.